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方维网络:对建网站 客户都在抱怨什么?
点击:    添加时间:2018-07-15   来源:
无论移动互联网具有如何巨大的潜力和前途,从2008年开始普及智能手机,到今天,已经有接近10年时间。在这10年间,仍然有近半的网名会使用电脑,并且智能手机普及,网页仍然占据了重要比例。故此,无论是新企业、老企业,大企业、小企业,都还是需要一个网站。

建网站

“建站这门生意至少还能够续存十年以上。”方维网络一位创始人认为。深圳方维网络是一家从事建站长达10年的服务商,在深圳地区,属于老牌的建站公司。
虽然,建站这门业务属于互联网“老资格”,未来还能继续发展。但是,方维网络发现,选择建站服务的客户,在寻求建站服务的过程中,有超过三分之一对服务效果是不满意的,对建站质量有抱怨。
到底,当服务商交付网站的时候,客户在抱怨什么呢?

客户对建站服务的抱怨

方维网络对此进行了一个初步的统计,客户对建站服务的抱怨主要集中在如下几个方面:
其一,交付问题。
通常来说,正规的建站公司会在与客户约定的时间内,将网站交付给客户,不存在交付的问题。但是实际上,还是会存在建站服务商拖延交付的问题。
原因是这样的。一方面,有建站需求的公司,多是新成立的公司,往往希望公司网站尽快上线。另一方面,建站行业历来竞争激烈,销售人员为了拉拢客户,给客户以不切实际的承诺。这导致形成了一种潜规则:合同约定时间短,但是实际往往无法按时交付。当然,导致这一问题也与建站公司内部管理有关。
其二,优化问题。
建站的代码优劣,的确会影响到网站优化效果。但是,优化不仅仅关乎代码问题,还与内容、后续运营、推广息息相关。某些建站公司对优化的承诺往往无法达到客户的预期,这也导致客户对建站公司有所抱怨。
其三,价格问题。
用模板网站代替定制网站、用通用代码代替专门代码、用盗图代替定制图片,这类问题,表面上看是服务质量问题,实际上是价格问题。如果双方以数千元价格签订了定制网站合同,显然,最后拿到了网站一定是“模板网站”,谁也无法说清楚定制和模板之间的差别。
如何避免客户产生抱怨情绪呢?在方维网络看来,一方面当然需要对客户进行建站概念的普及,另一方面,也需要建站公司有所作为。

建站公司赢得客户口碑的方法

首先,质价对等。通常来说,建站公司都会从事模板建站和定制网站这两大业务。这种网站的质量和水平是存在差别的。建站公司要拉开这两种网站的设计水平和价格。避免客户将模板网站和定制网站混为一谈。建站公司也要根据客户的需求,向其推荐相应的业务种类。
比如说,如说是一般的中小公司,可以推荐模板网站;如果是集团公司、品牌公司,将其推荐定制网站。

其次,一言九鼎。不轻易许诺,则不负于人。建站公司要践行这一格言。关于建站时间、建站内容、建站模块等问题,一旦许诺,哪怕是耽误公司其他重要利润,也要给客户在规定时间内做到。另外,建站公司需要对销售人员加强培训,解决销售人员随便签单,但是后续无法实现的问题。

最后,研究运营。有的建站公司只做建站,不涉及任何运营的问题;而有的建站公司即有建站业务,也有运营业务,例如SEO。那种建站公司更具市场竞争力呢?方维网络认为各有千秋。前一种公司可以做出高品质、精美的网站;后一种公司可以做出便于推广的网站。无论是那一种建站公司,方维网络认为,都应该对网站运营有所研究。对运营研究,可以让前一种公司更好了解用户行为,避免曲高和寡;对运营研究,可以让后一种公司了解用户审美和情趣,增加网站的魅力。
总之,让客户少一点抱怨,这是目前以及未来一个阶段所有建站公司的一项重要工作方向。

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